Reembolsos y derecho de retracto

Versión 0.2.0 · Última actualización: 8 de agosto de 2026

Esta política aplica a los planes pagos de Declárame, cuando estén disponibles, y se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, derecho de retracto), su artículo 51 (reversión de pago) reglamentado por el Decreto 587 de 2016, y demás normas de protección al consumidor aplicables a las ventas a distancia.

1. Regla general: 5 días hábiles de retracto

Como los planes pagos de Declárame se contratan a distancia, a través de internet y sin presencia física simultánea de las partes, en principio te asiste el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (es decir, al momento del pago), sin necesidad de justificar tu decisión y con reembolso íntegro del dinero pagado.

2. Excepción legal para servicios que ya se prestaron con tu acuerdo

El propio artículo 47 exceptúa del retracto «los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor». Esta excepción es relevante para Declárame porque el informe de optimización se genera de forma prácticamente instantánea al confirmar el pago, y no como una entrega diferida en el tiempo. Por eso aplicamos la excepción de forma estricta y solo cuando se cumplen sus condiciones, y no de forma automática:

• Antes de generar el informe: en el flujo de pago te pediremos una confirmación expresa y separada (una casilla, no premarcada) del tipo: «Entiendo que solicito la generación inmediata de mi informe y que, una vez generado, esto puede limitar mi derecho de retracto sobre ese informe específico, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011». Sin esa confirmación expresa, no generamos el informe de inmediato y tu derecho de retracto de 5 días hábiles queda intacto sobre la totalidad del pago.
• Si confirmas y el informe ya fue generado: el retracto sobre ese informe específico queda limitado en los términos autorizados por la ley, porque el servicio ya se prestó por completo con tu acuerdo previo. Igual conservas los demás derechos de esta política (sección 4, fallas del servicio; y tu derecho de retracto sobre servicios distintos que aún no se hayan prestado, como el almacenamiento de soportes).
• Si no confirmas, o te retractas antes de que el informe se genere: tienes derecho al reembolso íntegro dentro del plazo de 5 días hábiles, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para los servicios que no se ejecutan de forma instantánea — por ejemplo, el almacenamiento de soportes durante el término de firmeza fiscal, o una suscripción por periodo — el retracto de 5 días hábiles aplica de forma completa mientras el servicio correspondiente no se haya empezado a ejecutar con tu acuerdo expreso.

3. Cómo ejercer el retracto

Escríbenos a facturacion@declarame.co indicando tu correo de registro y la fecha de la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación. Confirmaremos tu solicitud y, cuando proceda conforme a las secciones 1 y 2, reembolsaremos el dinero al mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos que exige la ley una vez recibida la solicitud, sin costos ni penalidades adicionales para ti.

4. Reversión del pago (art. 51 Ley 1480, Decreto 587 de 2016)

Independientemente del retracto, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico a través de Wompi, tienes derecho a solicitar la reversión del pago ante el emisor de tu instrumento de pago cuando: (a) fuiste objeto de fraude, (b) la operación fue realizada sin tu autorización, (c) el servicio contratado no fue recibido, o (d) lo recibido no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. Puedes iniciar esta solicitud directamente con tu banco o entidad emisora, o a través nuestro escribiendo a facturacion@declarame.co, y te orientaremos sobre el procedimiento.

5. Reembolsos por fallas del servicio (garantía legal)

Si el servicio pago no funciona como se describe — por ejemplo, el informe de optimización no se genera por una falla atribuible a nosotros, o los documentos subidos no se procesan correctamente por un error del sistema —, tienes derecho a la corrección del servicio o al reembolso correspondiente, conforme a la garantía legal de calidad e idoneidad de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía aplica con independencia de que hayas confirmado la generación inmediata del informe conforme a la sección 2, porque cubre defectos del servicio y no decisiones informadas del usuario.

6. Qué no cubre esta política

Esta política no cubre: (a) errores del informe o del borrador derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada que tú hayas suministrado; (b) decisiones tributarias que tomes con base en el informe sin la verificación de un contador cuando tu caso lo amerite; ni (c) el uso del plan gratuito, que no tiene costo y por tanto no genera derecho a reembolso.

7. Ausencia de cláusulas abusivas

Ninguna condición de esta política pretende trasladarte responsabilidades que por ley nos correspondan, invertir en tu perjuicio la carga de la prueba, ni negarte el reintegro de lo pagado cuando el servicio no se ejecute, en cumplimiento de la prohibición de cláusulas abusivas de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011.

8. Contacto

Para cualquier solicitud de retracto, reembolso o reversión de pago, escríbenos a facturacion@declarame.co.